Dans mon article d’octobre 2025, je vous expliquais la fonction d’une « base vie commerciale ». J’y rappelais les avantages de ce choix, pour accueillir au mieux les clients durant une phase de travaux, rendre étanche le chantier et le flux des clients, et améliorer ainsi la sécurité et la maitrise du planning.
Aujourd’hui, j’aimerais faire un focus sur la journée qui précède l’ouverture, à savoir la bascule de l’aménagement provisoire vers le nouveau bâtiment. En quelques heures, le nouveau site doit ouvrir à ses clients. Cet exercice mobilise une équipe pluridisciplinaire, avec de forts enjeux :
👉 Limiter la durée de la suspension des services commerciaux
👉Faire converger tous les systèmes d’informations vers le nouveau bâtiment
👉Assurer le déménagement utile à l’ouverture
👉Retirer tous les équipements et balisage du chantier
👉Préparer et former les équipes aux nouveaux équipements et concepts
La réussite de cette journée tient à des préparatifs minutieux, à beaucoup d’anticipation et de communication envers tous les acteurs.
Plusieurs mois avant le jour J, nous menons des réunions en associant l’équipe commerciale du site. Chacun se concentre à sa tâche pour atteindre un objectif commun : l’ouverture des nouveaux services en temps et en heure, et dans les meilleures conditions pour les clients et l’équipe.
Cela implique toutes les expertises : systèmes d’information, électriciens, entreprises générales, voierie et Réseaux Divers, enseignes, franchiseurs des concepts, plombiers climatiseurs, etc …
En tant que MOA (Assistant Maitrise d’Ouvrage pour les non-initiés), je préconise de faire un briefing en début et à mi-journée pour relever les anomalies afin de pouvoir les corriger au plus vite. Le canal de communication doit alors affluer vers la MOA.
Une étroite collaboration s’installe également avec la société d’autoroutes pour informer, sur la section courante, les clients des services éventuellement suspendus.
Une bonne coordination et un travail d’anticipation constituent les clefs du succès.